Samsun Büyükşehir Belediyesi ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında gösterdiği performansla dikkat çekti. Yüzde 93,96 başarı oranı yakalayan merkez, yıl boyunca 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt vererek vatandaşla belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurdu.
1 Milyonu Aşkın Çağrıya Yanıt
7 gün 24 saat hizmet anlayışıyla çalışan ALO 153 Çözüm Merkezi’ne gelen çağrıların
-
612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken,
-
446 bin 524 çağrı ise çözüm üretilmesi için ilgili birimlere yönlendirildi.
Vatandaşlar; cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara, ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kadar Samsun’u ilgilendiren birçok konuda ilk olarak 153’ü tuşladı.
Çağrı Hacmi Arttı, Başarı Oranı Yükseldi
ALO 153’ün başarısı rakamlara da yansıdı.
2024 yılına kıyasla çağrı sayısı yaklaşık 279 bin artarken, çağrı karşılama oranı da yüzde 92’den yüzde 93,96’ya yükseldi. Bu artış, merkezin hızlı ve etkin çözüm üretme kapasitesini ortaya koydu.
Katılımcı Yönetimin Sahadaki Gücü
ALO 153 yalnızca bir çağrı merkezi değil, aynı zamanda katılımcı yönetim anlayışının sahadaki temsilcisi oldu. Telefon görüşmelerinin yanı sıra yüz yüze temaslar ve Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede vatandaşların talep ve beklentileri doğrudan dinlendi. Elde edilen veriler, belediyenin proje ve hizmetlerine yön verdi.
Başkan Doğan: “Hemşehrilerimiz Sürecin En Önemli Öznesi”
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, ALO 153’ün önemine dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı:
“Bizim yönetim anlayışımızda ‘ben’ yok, ‘biz’ var. Hemşehrilerimizi sürecin en önemli öznesi olarak görüyoruz. 153 Çözüm Merkezi’miz, vatandaşlarımızla iletişimimizdeki en güçlü unsurumuzdur. Gelen her talep ve öneri aynı hassasiyetle değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor.”
Başkan Doğan, katılımcı yönetim ve ortak akılla daha güçlü bir Samsun hedeflediklerini vurguladı.
News
