Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na bağlı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2023 yılında aldığı şikayetleri derledi. Rapora göre, posta sektörü ve mobil iletişim sektöründe şikayetler ön plana çıkıyor. Özellikle kayıp ve çalıntı gönderiler ile mobil faturalandırma sorunları, BTK'ye en çok başvurulan konular arasında yer aldı.
2020 yılında başlayan koronavirüs salgınının etkisiyle e-ticaret gönderilerindeki artış, posta sektörü ile ilgili şikayetlerin sayısında da bir artışa neden oldu. Ancak sonraki yıllarda şikayet sayıları azalırken, geçen yıl 6 bin 500 şikayet ile en fazla şikayet edilen konular arasında kayıp/çalıntı gönderiler öne çıktı.
Kayıp/Çalıntı Gönderiler: 1804 şikayetle ilk sırada yer aldı.
Şube/Acente/Personel: 1.387 şikayetle ikinci sırada yer aldı.
Bu tür şikayetlerin, e-ticaret gönderilerinin arttığı bir dönemde, posta hizmetlerinde yaşanan aksaklıkların ve güvenlik açıklarının bir sonucu olduğu belirtildi.
Mobil iletişim sektörü, faturalandırma sorunlarıyla dikkat çekiyor. BTK, 2023'te mobil hizmetler ile ilgili 76 bin 110 şikayet alırken, en fazla şikayet edilen konu faturalandırma oldu. Şikayetlerin büyük bir kısmı, abonelik işlemleri ve fatura yanlışlıkları ile ilgiliydi.
Mobil hizmetlere dair alınan şikayetlerin genel olarak şunlar olduğu ifade ediliyor:
Faturalandırma Sorunları: Kullanıcılar, yüksek fatura, yanlış fatura ve ödeme sonrası hatalı ücretlendirme gibi sorunlarla karşılaşıyor.
Bağlantı ve Hizmet Kalitesi: İnternet servis sağlayıcılarına yapılan şikayetlerde de, bağlantı kalitesi ve hız gibi sorunlar ön plana çıkıyor.
Bilişim sektöründe de en fazla şikayet internet servis sağlayıcılarına yönelik geldi. Geçen yıl, BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden 184 bin 298 şikayet alındı. Bunlardan %48’lik bir kısmı internet hizmetleri ile ilgiliydi.
Bilişim sektöründeki şikayetler şu şekilde sıralandı:
İnternet Servis Sağlayıcılığı: 89 bin 106 şikayet.
Uydu Platform Hizmetleri: 10 bin 629 şikayet.
Mobil Hizmetler: 76 bin 110 şikayet.
Sabit Telefon Hizmetleri: 6 bin 922 şikayet.
Kablo TV Hizmetleri: 1.531 şikayet.
Faturalarla ilgili sorunlar, mobil iletişim sektörü ve uydu platform hizmetleri ile ilgili şikayetlerin ana temasını oluşturuyor. Fatura yanlışlıkları, ödenmeyen faturalar ve abone işlemleri en sık karşılaşılan problemler arasında yer alıyor. Bağlantı ve hizmet kalitesi ise, özellikle internet ve Kablo TV hizmetleriyle ilgili şikayetlerde öne çıkıyor.
